要保修就不能備份數據 微軟平板電腦維修“二選一”遭質疑 核心提示：保修期內電腦的主板壞了，儲存的照片、文件等數據無法提取出來，如果由官方售后免費維修，不能提供數據導出服務，電腦里的所有數據都得被刪除；如果自己拆機導出數據，則屬于“非官方渠道拆機”，從此喪失保修資格。近日

保修期內，電腦主板損壞，存儲的照片、文檔等數據無法提取。 如果官方售后服務提供免費維修且無法提供數據導出服務，則必須刪除電腦中的所有數據； 近日，北京消費者田女士在維修平板電腦時就遇到了這樣的“二選一”問題。

拆機指南數據無法保證

田女士于2020年5月購買了微軟Surface Pro7觸摸屏平板電腦，其中包含額外的兩年延保服務。 今年1月，她按照電腦提示升級系統(tǒng)，但升級后電腦無法開機。 微軟售后技術人員表示，電腦主板可能損壞，需要返廠查找原因并修復。 對方還表示，為了保護用戶隱私，返廠維修的第一步就是刪除所有數據。 這意味著田女士電腦中的所有重要數據都將被刪除。

隨后，田女士來到微軟官方指定維修售后點進行咨詢。 工作人員表示，如果田女士的一體機平板電腦無法開機，不拆開電腦就無法導出數據，微軟不負責修復數據。 田女士如果想保留數據，只能找第三方修復數據，但第三方拆機后電腦就無法得到保障。 田女士詢問是否可以在微軟售后人員的見證下請第三方拆機并導出數據，然后保證正常。 微軟售后人員表示無法提供此類服務。

記者和田女士撥打了微軟售后服務電話。 電話中，客服人員表示，根據微軟的售后服務政策，只要是通過非官方渠道拆機的機器，無論是什么原因，都將不再提供保修服務。 原因是第三方公司拆機后可能會更換里面的配件，所以只要廠家檢測到機器是通過非官方渠道拆過的，就不再提供保修，即使付費也無法修復。

如果選擇返廠維修，則必須刪除數據，所有重要數據都將丟失； 如果您選擇修復數據，則不能享受免費保修的權利。 田女士陷入了“二選一”的困境。 “電腦主板出現故障，微軟無法提供導出數據的服務，必須由第三方拆機才能導出數據，這樣就無法提供保修，甚至無法提供維修服務。所有責任和損失都由消費者承擔，企業(yè)不承擔任何責任，這是非常不公平的。” 田女士說道。

“拆機不保修”已成行業(yè)慣例

記者調查發(fā)現，“拆機不保修”是各電子設備企業(yè)普遍的售后服務法則。 例如，蘋果售后服務條款規(guī)定“任何未經蘋果授權的改裝、拆解、維修都可能導致無法獲得保修和保外維修資格”； 保修范圍）”。

記者進一步調查發(fā)現，不同企業(yè)在執(zhí)行時對規(guī)定的理解有所不同，有的更為靈活。 蘋果客服表示，原則上蘋果官方不提供信息備份服務，但他們的在線維修服務和線下維修服務是兩個系統(tǒng)，具體情況要詢問線下維修點提供的具體服務。 記者聯系了蘋果位于西單大悅城的直營店，工作人員表示可以幫助顧客進行數據備份，顧客只需自備硬盤即可。

記者調查還發(fā)現，早在2018年4月，美國聯邦貿易委員會就曾向微軟、索尼、任天堂、現代、HTC、華碩等6家企業(yè)發(fā)出警告，認為在法律允許的范圍內，使用非官方售后服務的用戶不能失去官方保修權利，并要求這些企業(yè)在30天內去除其產品上“撕毀無效”、“損壞不保修”等標簽。

記者致電微軟客服詢問美國和中國的售后規(guī)定是否不同。 客服表示，微軟國行所有產品均執(zhí)行相同的保修規(guī)定，也符合我國計算機“三包”管理辦法。 至于美國的售后規(guī)定，她并不清楚。

“三包”規(guī)定被曲解、擴大

記者查詢發(fā)現，《微電腦商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》（以下簡稱“三包”規(guī)定）第二十八條規(guī)定了“不履行三包責任的修理者拆動造成的損壞”等10種不得實行“三包”的情況。 相關行業(yè)專家告訴記者，行業(yè)內電子產品“拆機不保修”的規(guī)定就是基于這一條款。

中國法學會商法研究會副會長、中國人民大學教授葉林告訴記者，根據“三包”規(guī)定第二十八條，不承擔“三包”責任的前提是故障本身是由不承擔“三包”的修理者拆動造成的。 如果機器拆開后沒有出現故障，或者需要維修的故障不是由承擔“三包”的維修人員拆機造成的，則不適用本條。 而“拆機不保修”是指所有的拆機行為，無論有無故障，都作為不保修的理由，是對本條款的曲解和擴大。

中國政法大學傳播法中心研究員、副教授朱偉也同意這一觀點。 他進一步指出，消費電子產品與數據密切相關。 除了“三包”責任外，企業(yè)還應承擔數據責任。 數據提取和存儲實際上是維護的基本義務，但現行的售后服務法規(guī)往往忽視了這一責任。 “企業(yè)不愿意對數據承擔責任，可能是為了減輕負擔。再加上拆解后不保修的規(guī)定，一些消費者可能會為了節(jié)省數據而放棄‘三包’，這實際上降低了企業(yè)在‘三包’售后的成本。” 朱偉說道。

葉琳也提出了類似的觀點。 他表示，現行《消費者權益保護法》和《民法通則》對企業(yè)的數據責任沒有明確的規(guī)定，但“三包”是電腦銷售合同的一部分，對消費者數據的保護應視為售后合同中的附帶義務。 由公司承擔這一責任比消費者自己弄清楚如何導出數據更便宜，在商業(yè)上也更可取。 恢復和保存數據所產生的合理費用或許可以被認為是由消費者適當承擔的，但絕對徹底地免除廠商配合消費者保存數據的義務，顯然是對附帶義務的不合理限制。

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